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感恩中房 珍惜工作
發(fā)布時間:2016/11/9 8:30:23  信息來源:(中房地鐵物業(yè)公司 朱劍鋒)  瀏覽次數:40014

感恩中房  珍惜工作

 

        20087月,滿懷激情,我邁出大學校門,走進了中房公司的大家庭,在中房物業(yè)公司管轄的中房·碧翠園物業(yè)服務中心任職,迄今已有八個年頭;厥淄拢c點滴滴的印記仿佛就在昨天。

  八年來,我躊躇滿志,用深情和汗水書寫我們中房人激昂的青春,將我的執(zhí)著和努力揮灑在平凡的崗位上。八年來,我和我的同事們共同見證中房公司不斷地發(fā)展壯大。

  于個人而言,我就是中房公司這艘航母一顆微小的螺絲釘。記得剛進公司的時候,物業(yè)服務中心主任和老前輩們就提醒我,客服接待作為物業(yè)行業(yè)直接面向業(yè)主、住戶的窗口,一言一行都代表企業(yè)的形象,做好業(yè)務工作就要練就一付好脾氣、好耐性,尤其是面對業(yè)主的投訴,更要有耐心向業(yè)主解釋,及時為業(yè)主解決實際問題。為塑造公司良好的企業(yè)形象,在工作中,我竭盡所能地為每個業(yè)主做好服務,給業(yè)主一個燦爛的微笑是我每天工作的開始。在工作中,我常常告誡自己要用自己的愛心來換取業(yè)主的舒心,將“你的滿意,我的心愿”作為規(guī)范自己行為的準則。

        記得炎炎夏日的一天,一位業(yè)主怒氣沖天地拿著水費通知單來到物業(yè)服務中心接待處,他說平時他家每月水費不足50元,上個月竟然高達200多元,他認為是物業(yè)服務中心弄錯了,或是水表出現(xiàn)了問題,并以此為由拒絕按照通知單繳費。當業(yè)主說明原委后,我馬上查看抄表記錄,并和抄表的師傅聯(lián)系,在確定水表讀數沒有錯誤的情況下,經關閉水龍頭觀測水表及測壓檢查,發(fā)現(xiàn)是他家的供水管道衛(wèi)生間段爆裂,導致水大量流失,水費猛增。該業(yè)主知道事實真相后,感覺很不好意思,對自己的不禮貌行為向我們表示道歉。正是由于我和我的同事們共同努力,8年來,我多次被評為公司先進工作者和優(yōu)秀共產黨員。

        201311月,中房集團南寧房地產開發(fā)公司并入南寧軌道交通集團有限責任公司,并于201412月完成改制,更名為廣西中房置業(yè)有限責任公司,作為全資子公司的南寧市中房物業(yè)服務公司也更名為南寧市中房地鐵物業(yè)服務有限責任公司。在集團公司和中房置業(yè)公司的大力支持下,中房地鐵物業(yè)公司緊跟集團公司發(fā)展的步伐,實現(xiàn)了物業(yè)的轉型升級。201412月,中房地鐵物業(yè)公司成功入駐南寧火車東站,為南寧火車東站交通樞紐南北廣場提供物業(yè)服務,這對中房地鐵物業(yè)公司來說具有里程碑的意義,這要求我們必須要把握機遇,切實提高我們的業(yè)務技能,全力做好物業(yè)服務工作,提升公司品牌知名度,努力塑造公司良好的企業(yè)形象。

        2015年,對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。在集團公司快速發(fā)展的帶動下,中房地鐵物業(yè)公司成功入駐南寧火車東站,很多人都渴望到新的平臺去任職。而我認為我們每一個員工都是集團大廈的一塊磚一塊瓦,缺了哪一塊都不行。因此,我繼續(xù)留在了中房·碧翠園物業(yè)服務中心工作。碧翠園物業(yè)服務中心也曾被中房置業(yè)公司授予“先鋒示范隊伍”窗口的榮譽稱號。作為這個窗口的帶頭人,在平常的工作中,我鍥而不舍地踐行“只要你一個句話,其他的事由我們來做”的服務承諾,塑造了一個“看不見的風景,聽得見的靚麗”的良好形象。一些業(yè)主因為對物業(yè)行業(yè)政策不了解,對物業(yè)行業(yè)有較大誤解,每當遇到這種情況,我總會耐心地幫業(yè)主打消怨氣,直到業(yè)主滿意為止。記得201512月,小區(qū)內主供水管道爆裂,出現(xiàn)3000多戶業(yè)主無法用水的現(xiàn)象。這個時候,物業(yè)服務中心聚集了很多業(yè)主,業(yè)主們質疑維修工作緩慢,強烈要求盡快恢復供水。面對焦急的業(yè)主,我和同事們一邊啟動停水處理應急預案,一邊安撫業(yè)主,不厭其煩地向業(yè)主解釋,尋求業(yè)主的諒解。做為“先鋒示范隊伍”的窗口,我們不能等著施工單位過來搶修,我們應該發(fā)揮主觀能動性及時為業(yè)主解決用水問題,因此,我們不僅在小區(qū)外的商鋪消防管接用臨時取水點,還組織員工為老弱婦孺提水,雖然我們的力量有限,不可能解決3000多戶人的臨時用水問題,但是我們本著“能幫就能”的精神,一直堅持到凌晨12點。每每遇到這種情況,我都會設身處地為業(yè)主著想,同時,換位思考,為業(yè)主送去最好的安慰,采取各種措施設法及時為業(yè)主排憂解難。遇到不能處理的問題,我立即向領導匯報,用自己的細心、耐心、誠心塑造物業(yè)公司溫馨的服務形象。

        八個春秋,幾多汗水,在中房置業(yè)公司35年的發(fā)展長河中,我只是這條大河中的一滴水,我將匯集到中房置業(yè)公司這條大河里,奔向在企業(yè)發(fā)展的海洋。我常常懷著對公司的感恩之心,回歸到崗位對業(yè)主的理解之情,每天辛勤的工作,即使受了委屈也不改初衷。因為,我深深地愛著中房置業(yè)公司這個大家庭、愛著中房地鐵物業(yè)、愛著我們的業(yè)主。在這個日新月異的時代,是中房置業(yè)公司為我提供了展示人生價值的舞臺,在這個舞臺上,不論是過去、現(xiàn)在、還是將來,我都將一如既往、盡心盡責地在平凡的崗位上奉獻自己,與中房置業(yè)公司共成長。

  在中房置業(yè)公司成立35周年即將到來之際,我衷心祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上!

 

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