日前，我有幸到珠海參加了《房地產(chǎn)工程管理之進(jìn)度、質(zhì)量、成本、施工與跨界協(xié)同》培訓(xùn)，雖然只有短短兩天的時間，但是卻讓我受益匪淺�，F(xiàn)主要就企業(yè)內(nèi)部之間的溝通和工程管理方面的溝通問題與大家進(jìn)行簡要探討和分享。

一、做好企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作

如何做好企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作問題，一直是公司這幾年來面臨而又需要克服的問題。對此，我認(rèn)為可以從以下方面入手：

1.增加溝通途徑，豐富平行部門溝通機(jī)制�？梢钥紤]定期組織茶話會、內(nèi)部聯(lián)誼會等方式，通過變換討論主題和氛圍增進(jìn)溝通，使部門之間能夠增進(jìn)了解，使日常問題充分暴露出來，并及時做好防范舉措。

2.規(guī)范明確部門職責(zé)，并對職責(zé)的履行情況定期溝通。部門間應(yīng)對需協(xié)作配合的事項、角色定位及具體的工作職責(zé)、直接對接崗位職責(zé)工作流程等進(jìn)行梳理，予以明確和規(guī)范，這樣員工在開展工作時，就能清楚地知道自己該做什么、該找誰、該怎么做等，對具體工作事項的流程進(jìn)行梳理和明確，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、模板化，以提高對接效率，確保工作職責(zé)的順利履行。

3.用企業(yè)文化推倒心墻。例如公司組織的戶外拓展培訓(xùn)，就是一種很好的建立企業(yè)文化的方式。

4.樹立共同的目標(biāo)。每個部門每年都有各自的責(zé)任目標(biāo)，這無形中容易出現(xiàn)"各掃門前雪"的情況，所以需要不定期跟員工灌輸"部門目標(biāo)是公司目標(biāo)的一部分，只有完成公司的預(yù)定目標(biāo)才算完成"的思想。

5. 學(xué)會贊美的溝通。贊美他人，是最高效的溝通方式。

二、關(guān)于工程項目方面的溝通問題

在實際的現(xiàn)場管理工作中，各個施工單位的推諉扯皮現(xiàn)象屢禁不止，甚至愈演愈烈，甲方代表總是需要花很多精力去做協(xié)調(diào)工作。為此，我認(rèn)為可從招標(biāo)文件及合同方面著手：

1.建立完善的項目成品保護(hù)體系，最大限度地確保項目進(jìn)度按計劃執(zhí)行，這樣就避免了在工序交接的工程中因成品破壞引起的矛盾。

2.做好主要工程做法及施工驗收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且對工序交接和不同施工單位交接質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)說明，同時對可能存在的質(zhì)量瑕疵明確責(zé)任方進(jìn)行處理。

3.在主合同中明確，施工單位必須根據(jù)項目管理策劃方案，進(jìn)行銷售配合、施工配合、驗收配合、交付配合等，并考慮一定的配合費(fèi)用，促使施工單位在項目開發(fā)過程中積極配合。如果施工單位沒有配合，工程部也可根據(jù)合同采取相應(yīng)的處罰措施。

4.明確開發(fā)商有對工程范圍、內(nèi)容、材料、做法進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的權(quán)利，施工單位必須服從。

總而言之，與其讓工程部苦口婆心地口頭要求施工單位去落實，不如轉(zhuǎn)化成"白紙黑字"督促其執(zhí)行。這也需要工程部與合約采購部多配合、多溝通，把遇到的不利于項目開展的細(xì)項均列入合同內(nèi)容，要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行，這樣也能極大地提高工作效率。